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FAQ

전자문서지갑의 자주묻는 질문들을 살펴보세요.
FAQ 검색
총 79
  • 답변
    안드로이드폰에서 보여지는 메시지로 [단말기 '설정 > 보안 및 개인정보 보호 > 기타 개인정보 설정 > 광고 > 광고ID 재설정 또는 새광고ID 받기] 후 열람하시면 됩니다.
  • 답변
    전자증명서의 경우, 종이를 사용하지 않고 전자문서지갑 자체에서만 유통되는 시스템으로 원본 출력 기능이 없습니다. 다만, 열람용으로 다운로드 하여 출력은 가능하지만 원본대용으로 사용은 어렵습니다. 출력물이 필요한 경우, PC에서 정부24 홈페이지에 접속하시어 증명서를 재신청하시고, 재신청 시 수령방법을 온라인발급(본인출력)을 선택하시면 출력이 가능합니다.
  • 답변
    모바일 정부24앱 설치 후 권한 설정 화면에서 저장공간을 허용하지 않은 경우 발생될 수 있습니다. [휴대폰 설정 → 애플리케이션 → '정부24' 앱검색 → 권한(저장공간)을 허용으로 변경 후 이용 바랍니다.]
  • 답변
    모바일 설정에 따라 보관 위치가 다를 수 있습니다. - 안드로이드폰 : 내파일 폴더 - 아이폰 : 파일 폴더에서 확인 가능합니다.
  • 답변
    다운로드 한 후 바로 다시 다운로드 버튼을 눌렀을 때 해당 메세지가 보여집니다. 새로 고침 후 이용하시거나 단말기에 보관된 저장소에서 당일 다운로드 된 PDF파일을 확인해 보시기 바랍니다.
  • 답변
    다운로드 시 설정한 6자리 숫자는 다운로드 이후 열람할 때 입력해야 하는 암호로 임의로 설정하시면 됩니다. 다만, 설정한 숫자를 분실하는 경우 다시 다운로드를 하셔야 하며, 비밀번호가 필요하지 않는 경우 미설정 버튼을 누른 후 다운로드 하시면 됩니다.
  • 답변
    전자증명서 진본검증 확인을 위한 플러그인 설치가 필요합니다. 첨부파일을 참고하셔서 'Adobe Reader 플러그인'을 설치 하시면 정상적으로 진본으로 확인 가능하며, Adobe Acrobat Reader에서만 진본마크가 정상적으로 보여집니다.
    첨부파일
    AdobeReader 플러그인.zip [5329698 byte] [다운로드]
    AdobeReader 진본검증 플러그인 정상 설치 여부 확인 방법.docx [450993 byte] [다운로드]
  • 답변
    비밀번호 설정이 필요 없으신 경우, 다운로드 시 미설정 버튼을 누르시면 됩니다.
  • 답변
    다운로드 시 입력하신 열람번호 6자리를 분실하는 경우, 확인 방법은 없습니다. 다시 다운로드 하셔서 이용하시기 바랍니다.
  • 답변
    전자문서지갑으로 발급하신 증명서의 경우 원본으로 다운로드가 어렵습니다. PDF파일이 필요하신 경우, PC에서 다시 출력으로 신청하시고 인쇄 화면에서 'PDF로 저장' 후 이용하시기 바랍니다.